Amazon sta intraprendendo un’azione legale contro gli amministratori di oltre 10.000 gruppi Facebook che, a suo dire, facilitano le recensioni false per i prodotti sulla sua piattaforma promettendo denaro o prodotti gratuiti in cambio di recensioni positive.
I gruppi sarebbero responsabili di recensioni false sui siti di Amazon negli Stati Uniti, nel Regno Unito, in Germania, Francia, Italia, Spagna e Giappone, ha annunciato la società. Secondo quanto riferito, solo uno di questi gruppi, chiamato “Amazon Product Review”, contava oltre 43.000 membri.
Il gigante dell’e-commerce ha un problema ben documentato con le recensioni false, che è diventato più urgente poiché i venditori di mercati di terze parti costituiscono una proporzione sempre maggiore delle vendite sulla sua piattaforma. Ha ufficialmente vietato le recensioni incentivate nell’ottobre 2016 , ma quattro anni dopo, nel 2020, un’indagine del Financial Times ha rilevato che ben nove dei primi dieci revisori sulla sua piattaforma nel Regno Unito erano coinvolti in attività sospette. Un’indagine di Verge ha fatto luce su alcune delle tattiche utilizzate nella rete dei gruppi di Facebook volte a facilitare le recensioni false.
“L’AZIONE LEGALE PROATTIVA CONTRO I MALINTENZIONATI È UNO DEI TANTI MODI IN CUI PROTEGGIAMO I CLIENTI”
Il colosso dell’e-commerce combatte da anni queste recensioni non autentiche, intraprendendo azioni legali contro i broker che aiutano a facilitarle così come i venditori Amazon che le acquistano. Nel comunicato stampa di oggi, la società afferma di avere oltre 12.000 dipendenti in tutto il mondo che lavorano per prevenire frodi e abusi sulla sua piattaforma, che include recensioni false, e afferma di aver segnalato oltre 10.000 gruppi di recensioni false al proprietario di Facebook Meta dal 2020.
Amazon afferma di utilizzare una combinazione di “tecnologia avanzata, investigatori esperti e monitoraggio continuo” per rilevare recensioni false sul suo servizio. Nell’ultimo anno e un po’, ha cacciato centinaia di venditori dalla sua piattaforma per aver violato le sue politiche, inclusi marchi famosi come RavPower e Aukey. Dice di aver bloccato in modo proattivo oltre 200 milioni di recensioni false nel 2020.
Amazon contro i gruppi Facebook
“I nostri team bloccano milioni di recensioni sospette prima che vengano mai viste dai clienti e questa causa fa un ulteriore passo avanti per scoprire gli autori che operano sui social media”, ha affermato Dharmesh Mehta, vicepresidente di Selling Partner Services di Amazon. “L’azione legale proattiva contro i malintenzionati è uno dei tanti modi in cui proteggiamo i clienti ritenendo responsabili i malintenzionati”.
Oltre ad Amazon, anche la società di social media Meta sta rafforzando le sue politiche contro le recensioni false. Amazon chiede una maggiore collaborazione tra le organizzazioni del settore pubblico e privato per affrontare il problema.
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